Proses Perubahan Pemasaran Digital dalam Pendekatan Perkembangan Era AI

 

Proses Perubahan Pemasaran Digital

Dalam ekonomi dunia yang terus berubah dan mengalami gejolak, semakin banyak perusahaan menyadari bahwa aset mereka yang paling berharga adalah basis dengan basis pelanggan mereka. Kesadaran yang lebih penting lagi adalah kebutuhan untuk memenuhi keinginan dan selera pelanggan ini agar dapat bertahan di pasar yang semakin kompetitif ini. 

Organisasi atau komunitas yang tidak bertindak berdasarkan prinsip ini telah menderita kehilangan pangsa pasar atau lebih buruk lagi, kehancuran total. Konsekuensi buruk tersebut telah menyadarkan banyak organisasi untuk memikirkan kembali cara mereka memandang pemasaran digital yang sangat kompetitif.

Dengan demikian, ada urgensi bagi suatu organisasi maupun komunitas (baik penyedia produk maupun jasa) secara keseluruhan untuk mengembangkan strategi holistik yang berfokus pada pelanggan yang tepat untuk memastikan bahwa pelanggan tetap menjadi inti dari pemikiran dasar sumber incame organisasi mereka.

MUNCULNYA AI PADA KEMAJUAN TEKNOLOGI INFORMASI PEMASARAN DIGITAL

Dengan pesatnya kemajuan teknologi informasi (terutama munculnya Ai) dan meningkatnya kesulitan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan (misalnya, harapan mereka akan layanan pelanggan 24/7, terutama untuk transaksi online), terjadi pergeseran dari pendekatan pemasaran tradisional ke pemasaran yang ditargetkan pada pelanggan.

Banyak organisasi dan konsultan pemasaran menekankan perlunya mengalokasikan lebih banyak dana untuk menerapkan pengetahuan baru tentang perilaku konsumen dalam pengembangan produk baru AI mereka dalam dukungan asisten yang ditawrkan, juga membangun AI yang dapat berhubungan langsung dengan pelanggan yang lebih baik melalui program loyalitas dan retensi pelanggan.

Meningkatkan kesadaran akan perlunya memusatkan upaya pemasaran kepada pelanggan daripada pengaturan tradisional yang berfokus pada produk dan berorientasi ke dalam.

Dan yang lebih penting,menjelaskan bagaimana sebuah Ai Hasil pengenmbangan dalam pemasaran digital dapat melakukan transisi penting ini di pasar yang kompetitif saat ini.

Penjelasan Pendekatan Pemasaran dalam penggunaan AI

Sebelum saya melanjutkan untuk membahas pergeseran pendekatan pemasaran, akan lebih tepat untuk menjelaskan secara singkat kedua pendekatan pemasaran tersebut secara terpisah untuk kejelasan yang lebih besar.

Pemasaran Digital Dimulai Secara Tradisional - 4 P Pemasaran:

Pemasaran Digital secara Tradisional atau yang biasa dikenal sebagai 4 P adalah kerangka kerja bagi pemasaran untuk menerapkan konsep pemasaran yang terdiri dari serangkaian area keputusan utama yang perlu dikelola perusahaan untuk setidaknya memenuhi kebutuhan konsumen.

Menurut Kotler dkk. (1999), Pemasaaran Digital adalah seperangkat "alat pemasaran taktis yang dapat dikendalikan [...] yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkan di pasar sasaran" (hlm. 8). Oleh karena itu, dalam program pemasaran yang efektif, semua elemen tersebut "dicampur" untuk berhasil mencapai tujuan pemasaran perusahaan.

Pemasaran tradisional berisi empat elemen utama, "4 P pemasaran". Seperti yang didefinisikan oleh Kotler dkk. (1999):

1. Produk

Apa pun yang dapat ditawarkan ke pasar untuk perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang mungkin memenuhi keinginan atau kebutuhan. Ini termasuk objek fisik, layanan, orang, tempat, organisasi, dan ide.

2. Harga

Jumlah uang yang dibebankan untuk suatu produk atau layanan, atau jumlah nilai yang ditukarkan konsumen untuk manfaat memiliki atau menggunakan produk atau layanan tersebut.

3. Promosi

Aktivitas yang mengkomunikasikan produk atau layanan dan keunggulannya kepada pelanggan sasaran dengan tujuan membujuk mereka untuk membeli.

4. Tempat

Semua aktivitas perusahaan yang membuat produk atau layanan tersedia bagi pelanggan sasaran.

Dengan perubahan pesat yang terjadi di sekitar organisasi, bauran pemasaran tradisional 4P telah dikritik karena terlalu rabun jauh dalam situasi pasar saat ini.

Pemasaran Tradisional juga dicemooh karena terlalu berfokus pada produk dan mengambil strategi yang terlalu berorientasi ke dalam terkait sumber daya dan kemampuan organisasi dalam hal produksi. Hal ini bertentangan dengan tujuan organisasi yang lebih penting yaitu memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Selain itu, revolusi Web dan E-commerce telah memainkan peran utama dalam meningkatkan kemampuan pelanggan untuk membentuk hubungan mereka dengan perusahaan.

Hal ini menyebabkan pelanggan mengharapkan perusahaan untuk memasarkan produk dan layanan mereka dengan cara yang lebih langsung mencerminkan kebutuhan individu mereka.

Perubahan ini telah mendorong perusahaan yang ingin tetap unggul dari pesaing mereka untuk menggeser pendekatan pemasaran tradisional mereka ke pemasaran yang ditargetkan pada pelanggan.

Pemasaran yang Ditargetkan pada Pelanggan

Dalam pemasaran yang ditargetkan pada pelanggan, pelanggan menjadi fokus utama strategi dan aktivitas organisasi, bukan produk itu sendiri (yang merupakan perhatian utama dalam pemasaran tradisional).

Pergeseran paradigma organisasi dalam pemasaran mengharuskan perusahaan untuk membangun komitmen terhadap kualitas dan mendengarkan pelanggan secara kritis untuk menentukan kebutuhan pasar dan bagaimana perusahaan dapat memenuhi kebutuhan tersebut secara lebih efektif.

Salah satu karakteristik utama dari pendekatan ini adalah berfokus pada minat dan interaksi setiap pelanggan dengan organisasi untuk memberikan layanan terbaik.

Pesan yang ditargetkan dan personal. Hal ini mengharuskan perusahaan untuk terus mengumpulkan informasi tentang pelanggan mereka dalam upaya untuk melayani mereka dengan lebih baik dan, yang terpenting, untuk mempertahankan mereka sebagai pelanggan setia.

Seperti yang disarankan oleh Peppers dan Rogers (1998), organisasi perlu menggunakan berbagai teknik dan strategi (mungkin dengan bantuan teknologi informasi dan Web), seperti kelompok fokus, wawancara mendalam, survei pelanggan, pengujian sikap, dan sebagainya untuk mendapatkan informasi tentang konsumen guna pemasaran produk atau layanan yang lebih efektif.

Dengan data dan umpan balik pelanggan ini, organisasi akan menerapkan pengetahuan tersebut untuk mengembangkan produk dan layanan yang lebih berpusat pada pelanggan dan/atau untuk meningkatkan produk dan layanan yang sudah ada.

Selain itu, informasi tersebut akan dibagikan di dalam organisasi untuk mendorong karyawan di semua tingkatan untuk fokus pada penciptaan nilai dan loyalitas pelanggan yang maksimal.

Mengapa Pemasaran yang Ditargetkan Pelanggan?

Untuk memiliki keunggulan kompetitif dan untuk memenuhi keinginan pelanggan yang semakin meningkat, perusahaan menyadari bahwa mereka harus melihat pelanggan mereka sebagai individu, bukan sebagai massa homogen dengan selera, nilai, dan perilaku pembelian yang serupa.

Karena transformasi tersebut, perusahaan perlu lebih berfokus pada pelanggan dalam strategi pemasaran keseluruhannya.

Hal ini telah menyebabkan organisasi mengadopsi strategi kustomisasi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk dan layanan mereka. Misalnya, di industri perbankan dan asuransi, telah terjadi pergeseran ke arah kustomisasi yang lebih besar.

Produk/layanan standar telah digantikan oleh beragam fitur yang dapat dipilih pelanggan sesuai preferensi mereka.

Mengingat perubahan ini, perusahaan yang memahami nilai aset setiap pelanggan, dan yang menyesuaikan upaya pemasaran (dan biayanya) untuk memperoleh dan mempertahankan aset bernilai tertinggi, akan menang atas pendekatan pemasaran tradisional 4P yang kurang adaptif.

Proses Transisi:

Untuk secara strategis beralih dari pendekatan pemasaran tradisional ke pemasaran yang ditargetkan pada pelanggan, sebuah organisasi harus menyadari area-area berikut:

Pergeseran Paradigma

Sebuah perusahaan harus sepenuhnya memahami bahwa pemasaran yang ditargetkan pada pelanggan membutuhkan pergeseran pola pikir organisasi, dan bukan hanya perubahan struktural organisasi. Mereka harus menyadari bahwa tujuan utama mereka adalah untuk terus memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Oleh karena itu, untuk memastikan transisi yang lancar dari pendekatan pemasaran tradisional ke pendekatan yang berfokus pada pelanggan, sebuah organisasi harus merefleksikan dan mengajukan pertanyaan kepada diri sendiri tentang area mana yang perlu dianalisis dan memahami konsekuensi dari transisi tersebut dalam organisasi.

Di sisi lain, sebuah organisasi perlu menyadari konsekuensi negatif karena tidak bersedia menjadi organisasi pemasaran yang lebih berfokus pada pelanggan.

Perencanaan yang Berfokus pada Pelanggan

Seperti dalam inisiatif perubahan organisasi apa pun, perencanaan yang tepat diperlukan. Tujuan perencanaan strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan adalah untuk menemukan peluang saling menguntungkan dengan pelanggan dan untuk mengidentifikasi peluang bersama terbaik bagi pelanggan dan perusahaan Anda.

Hal ini mengharuskan organisasi untuk melihat masalah dari perspektif pelanggan dan merencanakan sumber daya organisasi secara strategis di sekitarnya.

Singkatnya, pergeseran organisasi ke pemasaran yang berfokus pada pelanggan harus mencakup tiga poin penting ini:

1. Perencanaan harus berfokus pada keinginan pelanggan dan bukan melihat ke dalam pada tujuan perusahaan

2. Fokus pada umpan balik dan saran yang jujur ​​melalui pembuatan berbagai saluran komunikasi. Dengarkan pelanggan, daripada memaksa mereka untuk mendengarkan Anda.

3. Integrasikan pelanggan Anda dalam setiap aspek bisnis Anda, mulai dari desain produk baru hingga layanan purna jual dan banyak lagi.

Tanggung Jawab Seluruh Organisasi. Agar pendekatan ini berhasil, anggota perlu memahami filosofi pemasaran baru dan menerapkannya di seluruh organisasi.

Banyak organisasi cenderung meremehkan sejauh mana setiap aspek perusahaan perlu terlibat dalam proses dan diintegrasikan ke dalam hubungan pelanggan yang sebenarnya.

Perancangan Ulang Organisasi.

Sebuah organisasi harus menilai peran semua departemen fungsional yang berinteraksi dengan pelanggan untuk memastikan bahwa mereka memberikan nilai tambah kepada pelanggan, bukan meningkatkan biaya. Dengan menata ulang perusahaan dengan pelanggan sebagai fokus, banyak peran dan tanggung jawab departemen harus dirancang ulang.

Dan ketika itu terjadi, karyawan harus mengadopsi proses kerja baru yang lebih berpusat pada pelanggan.

Pelatihan Sumber Daya Manusia. Ada kebutuhan untuk mengembangkan sumber daya manusia yang berfokus pada pelanggan melalui pelatihan perilaku pelanggan, di seluruh departemen fungsional. Dengan berinvestasi dalam pelatihan tersebut di semua tingkatan, anggota akan lebih berpengetahuan, lebih mandiri, dan lebih efisien dalam mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Penggunaan Teknologi Informasi. Dengan kemajuan dan peningkatan keterjangkauan teknologi informasi, semakin banyak perusahaan yang mampu mengadoptasi. Kebutuhan untuk bertahan hidup telah mendorong banyak organisasi untuk beralih dari pemasaran tradisional ke pemasaran yang ditargetkan kepada pelanggan. Kondisi pasar di sekitar kita akan terus berubah dengan kecepatan yang semakin meningkat dan ekspektasi pelanggan akan terus meningkat. Oleh karena itu, tanpa keraguan, semakin banyak perusahaan akan mengadopsi strategi pemasaran yang ditargetkan kepada pelanggan dengan intensitas yang lebih tinggi.